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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Cuentas
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Cuentas con sólida orientación comercial, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para desarrollar relaciones duraderas con clientes estratégicos. Esta posición es clave para asegurar la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de crecimiento y coordinar soluciones internas que respondan a las necesidades del negocio. La persona seleccionada actuará como punto de contacto principal entre la empresa y una cartera de cuentas, garantizando una experiencia consistente, profesional y enfocada en resultados.
El Gerente de Cuentas será responsable de comprender a profundidad los objetivos, desafíos y expectativas de cada cliente, con el fin de proponer estrategias que fortalezcan la relación comercial y aumenten la retención. Además, deberá colaborar estrechamente con equipos de ventas, marketing, operaciones, producto y atención al cliente para asegurar la correcta ejecución de proyectos, renovaciones contractuales y oportunidades de expansión. Se espera una visión analítica para interpretar métricas de desempeño, detectar riesgos y presentar recomendaciones claras y accionables.
Buscamos a una persona organizada, proactiva y orientada al servicio, capaz de gestionar múltiples cuentas simultáneamente sin perder atención al detalle. El rol requiere habilidades de negociación, seguimiento continuo y capacidad para resolver incidencias de manera eficiente. También será importante mantener registros actualizados, preparar reportes periódicos y participar en reuniones con clientes para revisar resultados, alinear expectativas y fortalecer la confianza mutua.
Entre sus funciones estará la identificación de nuevas oportunidades comerciales dentro de cuentas existentes, incluyendo ventas cruzadas, ampliación de servicios y renovaciones. La persona ideal tendrá experiencia construyendo relaciones con tomadores de decisión, manejando objeciones y presentando propuestas de valor adaptadas a distintos perfiles de cliente. Asimismo, deberá contribuir al cumplimiento de metas de ingresos, retención y satisfacción, apoyándose en una gestión consultiva y estratégica.
Este puesto ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, colaborativo y orientado al crecimiento. Valoramos especialmente a quienes combinan pensamiento estratégico con ejecución disciplinada, y que disfrutan construir relaciones de largo plazo basadas en confianza, resultados y conocimiento del cliente. Si te motiva trabajar con cuentas clave, impulsar el crecimiento comercial y convertirte en un socio confiable para los clientes, esta posición puede ser ideal para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar una cartera de clientes y mantener relaciones comerciales sólidas.
- Actuar como punto de contacto principal para consultas, solicitudes e incidencias.
- Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y venta cruzada en cuentas existentes.
- Coordinar con equipos internos para asegurar la correcta entrega de productos o servicios.
- Monitorear indicadores de satisfacción, retención y desempeño de las cuentas asignadas.
- Preparar reportes, presentaciones y revisiones periódicas para clientes y dirección.
- Negociar condiciones comerciales y apoyar procesos de renovación contractual.
- Anticipar riesgos en la relación con el cliente y proponer acciones preventivas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de cuentas, ventas consultivas o atención a clientes corporativos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y de presentación.
- Capacidad para negociar, resolver problemas y manejar relaciones con múltiples interlocutores.
- Orientación a resultados y experiencia cumpliendo objetivos comerciales o de retención.
- Habilidad para analizar datos, interpretar métricas y elaborar recomendaciones.
- Organización, seguimiento y capacidad para gestionar varias cuentas simultáneamente.
- Dominio de herramientas CRM y aplicaciones de productividad empresarial.
- Título universitario en administración, marketing, negocios o área relacionada.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes gestionando cuentas clave o clientes corporativos?
- ¿Has trabajado con objetivos de retención, renovación o crecimiento de ingresos?
- ¿Qué herramientas CRM has utilizado en roles anteriores?
- ¿Cómo manejas clientes con expectativas altas o situaciones de conflicto?
- ¿Tienes experiencia coordinando con equipos internos para entregar soluciones al cliente?
- ¿Qué estrategia utilizas para detectar oportunidades de venta cruzada o expansión?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en una posición de gestión de cuentas?
- ¿Estás disponible para reuniones presenciales o virtuales con clientes cuando sea necesario?
